이번 계획은 수혜자의 신청에만 의존하던 기존 ‘신청주의 복지’의 한계를 극복하기 위해 마련됐다.
단전, 단수, 공공요금 체납 등 인공지능 기반 빅데이터 위기 징후 정보를 적극 활용해 복지 그늘에 가려진 고위험 위기가구를 선제적으로 발굴하고 더 나아가 ‘찾아주는 복지’ 와 ‘자동지급 복지’로의 기반을 강화하는 것이 핵심이다.
이를 위해 심사 행정에서 벗어나 과장과 팀장, 조사 담당자 등 10명으로 구성된 ‘점검·안내 종합반’을 편성했다.
종합반은 17개 읍·면·동 행정복지센터와 거점 경로당, 종합사회복지관 등 주민 생활권으로 직접 찾아가 밀착형 현장 상담실은 운영한다.
현장 상담실에서는 통합조사 전문 인력인 종합반이 주민들과 1:1 맞춤형 심층 자산·소득 상담을 진행하고 공적급여 바우처 신청을 안내한다.
재산기준 초과 등으로 탈락한 가구에 대해서는 긴급복지 지원과 지역사회보장협의체 등 민간 자원을 연계해 촘촘한 사후 관리 안전망을 제공할 방침이다.
특히 고령이나 중증장애, 고독사 위험 등의 사유로 스스로 복지급여를 신청하기 어려운 경우에는 ‘사회보장급여법 제5조’에 의거해 담당 공무원이 동의서를 첨부해 ‘직권 신청’을 집행하는 등 적극 행정을 펼친다.
이와 함께 읍·면·동 복지담당자들을 대상으로 초기 상담 방법과 재산 소명 서류 체크리스트 교육 등을 진행해 구청과 읍·면·동 간 업무 병목현상을 해소하고 복지심사 처리기한을 대폭 단축시킬 계획이다.
이명열 동남구청장은 “복지사각지대 제로화를 위해 구청과 읍면동이 유기적으로 협력하는 연계 체계를 구축했다”며 “빅데이터로 위기 징후를 촘촘하게 찾고 현장에서 따뜻하게 채워주며 주민들이 실제로 체감할 수 있는 맞춤형 복지행정을 구현하겠다”고 말했다.
