이번 서비스는 치매환자와 경도인지장애자의 안부와 건강 상태를 정기적으로 확인하고 신체·정신·사회적 위기 상황에 신속하게 대응할 수 있는 상시 모니터링 체계를 구축하기 위해 마련됐다.
유성구는 관내 치매환자와 경도인지장애자 중 독거가구·노인부부가구 등 지속적인 안부 확인이 필요한 대상자를 우선 선정해 서비스를 제공한다.
대상자에게는 주 1회 정해진 시간에 AI 가 자동으로 전화를 걸어 안부와 복약 여부 등을 확인하고 대화를 통한 정서적 지지도 돕는다.
또한, 통화 결과를 정기적으로 확인·관리하며 미응답자에게는 재연락을 실시하고 특이 사항이 확인될 경우에는 가정방문과 관련 부서 연계 등 후속 조치를 진행하고 있다.
정용래 유성구청장은 “이번 서비스는 별도의 조작 없이 전화로 이용할 수 있어 스마트폰 사용이 어려운 고령층도 편리하게 이용할 수 있다”며 “AI 를 활용한 지속적인 안부 확인으로 돌봄 공백을 줄이고 건강한 일상을 지원하겠다”고 말했다.
유성구는 지난 8월까지 총 80명을 대상으로 ‘AI 케어콜’을 운영했으며 통화 과정에서 확인된 미응답자나 특이 사항에 대해서는 담당자가 별도로 확인하는 등 대상자의 안전을 지속적으로 살피고 있다.
